據(jù)知情人士透露，家居建材超市推出的免費(fèi)全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，在短短兩三個(gè)月間就帶動(dòng)了超過 2000萬元的營(yíng)業(yè)額。天津建材超市市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，至此已經(jīng)初見分曉。

　　從今年初開始，一些外地建材超市品牌的進(jìn)入，使建材市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心開始集中于低價(jià)和服務(wù)兩大方面。然而，從整體建材市場(chǎng)來看，很多消費(fèi)者仍舊習(xí)慣于到傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)，因此，眼下建材超市面臨的頭等大事便是要吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

　　有關(guān)專家認(rèn)為，建材超市與傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)和建材城不同，其所有產(chǎn)品的進(jìn)貨和銷售都必須通過正規(guī)渠道，并且不能講價(jià)。雖然低價(jià)產(chǎn)品也是這類建材經(jīng)營(yíng)商的主要優(yōu)勢(shì)之一，但對(duì)于消費(fèi)者而言，建材超市所提供的高品質(zhì)服務(wù)顯然更具有吸引力。

　　雖然建材超市推出的服務(wù)大多免費(fèi)，但由于認(rèn)知程度不夠，要求這些服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量還遠(yuǎn)未達(dá)到商家的設(shè)想。家世界家居建材超市有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然目前天津市場(chǎng)的建材超市只有兩三家，但其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和模式都已經(jīng)很成熟，要穩(wěn)定自己的品牌地位或擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須增加服務(wù)的附加值。例如家居從今年 2月份開始推出的全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，便是由該公司的專業(yè)人員從顧客裝修前開始全程服務(wù)，包括為顧客提供合理的裝修預(yù)算和購(gòu)料進(jìn)度方案，為顧客的配料和配飾等提供專業(yè)意見，協(xié)助辦理送貨、退貨、售后服務(wù)等問題，還可以進(jìn)行電話預(yù)約服務(wù)等。

　　盡管全程導(dǎo)購(gòu)這種免費(fèi)服務(wù)需要耗費(fèi)店內(nèi)大量的人力、財(cái)力，但對(duì)于品牌的提升和客戶的信任度卻有著立竿見影的效果，也是商家竭力推進(jìn)的品牌化服務(wù)。據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前很多消費(fèi)者還不習(xí)慣求助于建材銷售商進(jìn)行裝修指導(dǎo)，因此全程導(dǎo)購(gòu)這種服務(wù)的推廣還需要一定的時(shí)間。