三月二十五日，二零零九年第一季度福建區(qū)域門店客服部工作會議在總部召開。零售事業(yè)部總經(jīng)理、福建地區(qū)營運(yùn)總監(jiān)出席會議，福建地區(qū)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)經(jīng)理、福州市區(qū)及外區(qū)域門店客服部負(fù)責(zé)參加了此次會議。 

    會上，曾根正治先生就員工與顧客的關(guān)系、溝通重要性、客服工作要求等方面的內(nèi)容做了深入淺出的講解，并請福州濱江麗景店客服經(jīng)理現(xiàn)場示范如何規(guī)范使用服務(wù)用語。在講解過程中，他以攀登珠穆朗瑪峰來形容客服工作，建議廣大主管通過設(shè)定目標(biāo)、明確計(jì)劃、注重團(tuán)隊(duì)精神、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的工作方式來攀登顧客服務(wù)的高峰。 

    客戶服務(wù)中心王經(jīng)理總結(jié)了第一季度以來的顧客服務(wù)工作。并就重要事務(wù)和顧客服務(wù)技巧做了相應(yīng)的傳達(dá)和培訓(xùn)。明確第二季度的門店顧客服務(wù)工作，強(qiáng)化主管執(zhí)行力等工作能力。 

    零售事業(yè)部總經(jīng)理做總結(jié)性發(fā)言。突出強(qiáng)調(diào)了公司對顧客服務(wù)工作的高度重視，要求客服人員要從商品、環(huán)境、購物體驗(yàn)三方面清楚顧客需求，明確客服人員的定位，將公司“陽光、微笑、感恩”的服務(wù)理念與日常工作相結(jié)合。并指出今后將實(shí)施相關(guān)獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)一步提升門店客服水平。