12月12日，永輝超市在浙江的第2家“學習胖東來”自主調改店——臨平萬達店正式開門迎客。此次調改不僅優(yōu)化了超市的布局，豐富了商品種類，更在細節(jié)服務上下了諸多功夫，致力于為消費者帶來前所未有的購物體驗。

環(huán)境升級，打造更舒適的購物空間

永輝超市臨平萬達店位于杭州市臨平區(qū)萬達廣場負一層，走進調改后的門店，最直觀的感受便是賣場更加寬敞明亮，視野通透。過往超市常見的“過道堆頭推廣位”已經(jīng)不復存在，同時還取消了傳統(tǒng)超市強制動線設計，改為開放式動線。“貨架布局也進行了全面調整，中島貨架的高度由原先的2米至2米4降低到了1.6米，層數(shù)也減少到了5至6層，這樣的設計不僅方便了消費者取拿商品，也讓整個超市的分區(qū)更加清晰，蔬菜、水果、肉類、烘焙、酒水、食品等區(qū)域一目了然。”門店相關負責人介紹道。

商品革新，多款產(chǎn)品受熱捧

12月的杭州寒風凜冽，杭州市臨平區(qū)萬達廣場負一層的永輝超市內卻摩肩接踵，人頭攢動，無論是熱氣升騰的熟食區(qū)，香氣誘人的烘焙區(qū)，還是網(wǎng)羅全球爆品的食百區(qū)，都擠滿了前來選購的消費者們，山藥、雞蛋、牛肉、車厘子等“頂流”商品不等上架便被搶購一空。“和調改前相比商品的種類豐富了很多。”正在排隊挑選心儀蔬果的萬女士笑著說。此次調改中，臨平萬達店共下架了 8610 個商品，上新6851支商品，下架和上新比例分別高達 70%與 60%，調整后的商品結構達到胖東來商品結構的 80%以上，進口商品占比20%。消費者不僅能在家門口實現(xiàn)“海淘”自由，還能在胖東來自有品牌專區(qū)和永輝優(yōu)選商品專區(qū)購買到胖東來和永輝的多款網(wǎng)紅單品。

更有“煙火氣”也是臨平萬達店調改后的一大特色，土家鮮肉餅、特華得牛肉卷、關東煮、肉夾饃、甜腸、牛肉條、銘良棗腸等特色美食和多款現(xiàn)烤現(xiàn)炸鮮食走進臨平萬達店，消費者們可現(xiàn)場感受一場酣暢淋漓的“舌尖味蕾游”。“我們在生鮮烘焙區(qū)也增加了和胖東來如出一轍的人性化服務，像這些帝王蟹、波士頓龍蝦、羅氏蝦等水產(chǎn)品，均可提供清洗、打氧等服務；肉類柜臺可以根據(jù)顧客需求提供切絲、切片、絞肉、剝皮、剔骨等服務；還有鮮切水果，推行468原則，切好后超過4小時八折、6小時六折、8小時下架。”門店相關負責人介紹。

“之前就想逛逛調改店，無奈太遠了只能作罷。聽說家附近又有一家店開業(yè)，所以特意過來看看。”家住臨平的李先生說。早在9月中旬，浙江首家“學習胖東來”自主調改店——永輝超市濱江寶龍店就已開業(yè)，濱江區(qū)的消費者們更早享受到調改后永輝超市優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，“品質和幸福”的商業(yè)模式也早已在杭州市民的心里埋下了種子。為了讓更多消費者的心儀門店納入調改，永輝開展了“加入美好之旅”的問卷調查活動，為消費者們開辟通道選出最希望優(yōu)先調改的門店，得到了消費者們的熱情回應，目前已有超過10萬人參與其中。

福利升級，員工平均工資漲幅約30%

“員工幸福才是打造幸福超市的根本，這也是我們學習胖東來‘品質和幸福’的商業(yè)模式領悟到的精髓。”門店相關負責人負責透露，員工待遇和福利也是此次調改的重點。臨平萬達店員工工資平均增幅約30%，員工和儲備學員人數(shù)也從原有的110人合理配置到250人（含30人左右的3店儲備人員），不僅保證門店員工平均日工作時長在 8 小時以內，也為后續(xù)的調改門店儲備人員。同時，門店增設系列員工福利，如滿一年即可享受10天帶薪年休假、員工生日福利等。此外，還專門增設了員工休息室、培訓室、更衣室，同時提供免費員工餐，為員工幸福加碼。

細微處見真章，調改后的永輝超市在細節(jié)上更“暖心”。在生鮮區(qū)域連卷袋旁邊貼心準備濕手器，方便顧客輕松撕開生鮮袋；在便民服務區(qū)給老年人專門準備了放大鏡，方便他們查看購物小票；在出入口增設了顧客休息區(qū)，提供微波爐加熱、血壓測量等服務，甚至還增設寵物安置區(qū)......從小細節(jié)到大動作，臨平萬達店全方位保障消費者體驗。

優(yōu)質營商環(huán)境，提振消費信心

在臨平萬達店的調改過程中，杭州市和臨平區(qū)相關部門給予了大力支持，優(yōu)質的營商環(huán)境為門店順利蛻變夯實了根基、注入了動力。其間，臨平區(qū)商務局主動靠前服務，利用多元渠道，為門店自主調改全力宣傳，打響知名度。“此次臨平萬達店的調改，與杭州市大力促進傳統(tǒng)零售迭代升級的工作思路高度契合。通過精準錨定新需求、打造新供給，成功塑造出新穎的消費體驗，為杭州構建多業(yè)態(tài)融合的前沿消費場景注入強勁活力、攢足嶄新亮點。”杭州市商務局三級調研員杜剛表示，市商務局把永輝超市臨平萬達店的升級成果視作行業(yè)標桿與發(fā)展契機，深度踐行以優(yōu)化服務賦能消費市場高質量進階的理念。往后也會積極引導本地更多零售企業(yè)對標先進做法，持續(xù)革新經(jīng)營模式、升級服務理念，讓消費者收獲品質更優(yōu)、便捷性更強、選擇更豐富的購物體驗，為杭州市的經(jīng)濟穩(wěn)健增長、就業(yè)充分吸納匯聚強勁的消費動能。

目前，調改店正在全國穩(wěn)步鋪開，預計春節(jié)前開業(yè)調改店將達40-50家。未來，永輝還將堅持走品質和幸福商業(yè)模式調改路線，堅信真誠和善良，堅定品質和安全，為持續(xù)提升消費者購物體驗，激發(fā)消費潛力添磚加瓦。